PENANGANANPENGADUANKONSUMEN2020

Publikasi Penanganan Pengaduan Konsumen PT BCA Finance Tahun 2020

05 Maret 2021
PUBLIKASI PENANGANAN PENGADUAN (KATEGORI KELUHAN)
PERIODE: Januari s.d. Desember Tahun 2020

NO. JENIS TRANSAKSI SELESAI DALAM PROSES TIDAK SELESAI JUMLAH PENGADUAN
JUMLAH PRESENTASE JUMLAH PRESENTASE JUMLAH PRESENTASE
1 Pengambilan BPKB - Normal   127 100,0% 0 0% 0 0% 127
2 Waive biaya   54 100,0% 0 0% 0 0% 54
3 Pengambilan BPKB - Reservasi 41 100,0% 0 0% 0 0% 41
4 Reschedule 40 100,0% 0 0% 0 0% 40
5 Perbaikan Kolektibilitas SLIK OJK   37 100,0% 0 0% 0 0% 37
6 Layanan BBN dan mutasi   33 100,0% 0 0% 0 0% 33
7 Lain-lain   30 100,0% 0 0% 0 0% 30
8 Pelunasan dipercepat  28 100,0% 0 0% 0 0% 28
9 Klaim Credit Protection  23 100,0% 0 0% 0 0% 23
10 Pembayaran angsuran   23 100,0% 0 0% 0 0% 23
11 Pengembalian Dana   17 100,0% 0 0% 0 0% 17
12 Penanganan collection (eksternal)   17 100,0% 0 0% 0 0% 17
13 Layanan PPJ STNK   16 100,0% 0 0% 0 0% 16
14 Penanganan collection (internal)   14 100,0% 0 0% 0 0% 14
15 Pembayaran lain-lain   10 100,0% 0 0% 0 0% 10
16 Klaim service kendaraan  8 100,0% 0 0% 0 0% 8
17 Refund Asuransi   8 100,0% 0 0% 0 0% 8
18 Pengiriman SMS yang diterima oleh konsumen   5 100,0% 0 0% 0 0% 5
19 Relaksasi Pembiayaan  5 100,0% 0 0% 0 0% 5
20 Pengambilan BPKB - RDND   5 100,0% 0 0% 0 0% 5
21 Pemalsuan data & tanda tangan konsumen   5 100,0% 0 0% 0 0% 5
22 Layanan Karyawan BCAF   4 100,0% 0 0% 0 0% 4
23 Pengkinian data konsumen  3 100,0% 0 0% 0 0% 3
24 Over kredit   3 100,0% 0 0% 0 0% 3
25 Ketidakuratan Informasi Debitur SLIK OJK  2 100,0% 0 0% 0 0% 2
26 Pengajuan kredit   2 100,0% 0 0% 0 0% 2
27 Klaim kendaraan hilang normal   2 100,0% 0 0% 0 0% 2
28 Data table angsuran pinjaman  2 100,0% 0 0% 0 0% 2
29 Penebusan Barang Jaminan yang sudah diamankan  2 100,0% 0 0% 0 0% 2
30 Penjelasan 2 Pelapor atau Lebih pada SLIK OJK  1 100,0% 0 0% 0 0% 1
31 Pengiriman PPK  1 100,0% 0 0% 0 0% 1
32 Kemudahan menghubungi Halo BCA   1 100,0% 0 0% 0 0% 1
33 Perbankan 1 100,0% 0 0% 0 0% 1
34 Pengambilan BPKB - Subrogasi  1 100,0% 0 0% 0 0% 1
35 Double Bayar   1 100,0% 0 0% 0 0% 1
Grand Total 572 100,0% 0 0% 0 0% 572