PUBLIKASI PENANGANAN PENGADUAN KONSUMEN PT BCA FINANCE TAHUN 2021

Publikasi Penanganan Pengaduan Konsumen PT BCA Finance Tahun 2021

10 Mei 2022

PUBLIKASI PENANGANAN PENGADUAN (KATEGORI KELUHAN)

PERIODE: Januari s.d. Desember Tahun 2021

NAMA PELAKU USAHA JASA KEUANGAN: BCA FINANCE

NO JENIS TRANSAKSI SELESAI DALAM PROSES TIDAK SELESAI JUMLAH PENGADUAN
JUMLAH PRESENTASE JUMLAH PRESENTASE JUMLAH PRESENTASE
1 Double Bayar 495 100,0% 0 0% 0 0% 495
2 Waive biaya    134 100,0% 0 0% 0 0% 134
3 Pengembalian Dana    114 100,0% 0 0% 0 0% 114
4 Pengambilan BPKB - Normal  110 100,0% 0 0% 0 0% 110
5 Pengambilan BPKB - Reservasi   92 100,0% 0 0% 0 0% 92
6 Pembayaran angsuran    82 100,0% 0 0% 0 0% 82
7 Layanan BBN dan mutasi    71 100,0% 0 0% 0 0% 71
8 Pelunasan dipercepat   69 98,6% 1 1,4% 0 0% 70
9 Perbaikan Kolektibilitas SLIK OJK    67 98,5% 1 1,5% 0 0% 68
10 Lain-lain 59 100,0% 0 0% 0 0% 59
11 Pengiriman SMS yang diterima oleh konsumen    59 100,0% 0 0% 0 0% 59
12 Klaim Credit Protection 57 100,0% 0 0% 0 0% 57
13 Relaksasi Pembiayaan   55 100,0% 0 0% 0 0% 55
14 Layanan PPJ STNK    42 100,0% 0 0% 0 0% 42
15 Penanganan collection (internal)    35 100,0% 0 0% 0 0% 35
16 Pembayaran lain-lain    24 100,0% 0 0% 0 0% 24
17 Penanganan collection (eksternal)    24 100,0% 0 0% 0 0% 24
18 Layanan Karyawan BCAF    20 95,2% 1 4,8% 0 0% 21
19 Pengiriman PPK   20 95,2% 1 4,8% 0 0% 21
20 Penebusan Barang Jaminan yang sudah diamankan   15 88,2% 2 11,8% 0 0% 17
21 Refund Asuransi    15 100,0% 0 0% 0 0% 15
22 Data table angsuran pinjaman 9 100,0% 0 0% 0 0% 9
23 Ketidakuratan Informasi Debitur SLIK OJK 7 100,0% 0 0% 0 0% 7
24 Pengambilan BPKB - RDND    7 100,0% 0 0% 0 0% 7
25 Klaim kendaraan hilang normal 5 100,0% 0 0% 0 0% 5
26 Klaim service kendaraan    5 100,0% 0 0% 0 0% 5
27 Over kredit    5 100,0% 0 0% 0 0% 5
28 Pemalsuan data & tanda tangan konsumen    4 100,0% 0 0% 0 0% 4
29 Pendaftaran & reset User Id Kontak Website   4 100,0% 0 0% 0 0% 4
30 Cabut Blokir   3 100,0% 0 0% 0 0% 3
31 Pengajuan kredit    3 100,0% 0 0% 0 0% 3
32 Reschedule    3 100,0% 0 0% 0 0% 3
33 Pengiriman Polis Asuransi Kendaraan   2 100,0% 0 0% 0 0% 2
34 Perbankan   2 100,0% 0 0% 0 0% 2
35 Kemudahan menghubungi BCAF   1 100,0% 0 0% 0 0% 1
36 Penjelasan 2 Pelapor atau Lebih pada SLIK OJK   1 100,0% 0 0% 0 0% 1
Grand Total 1720 99,3% 6 0,7% 0 0,0% 1726