Ada pertanyaan?
Astari Menjawab
Hubungi Astari
Berita
31 Agustus 2022

PUBLIKASI PENANGANAN PENGADUAN (KATEGORI KELUHAN) TAHUN 2021 PT. BCA FINANCE

Bagikan
Bagikan

NO JENIS TRANSAKSI SELESAI DALAM PROSES TIDAK SELESAI JUMLAH PENGADUAN
JUMLAH PRESENTASE JUMLAH PRESENTASE JUMLAH PRESENTASE
1 Double Bayar 495 100,0% 0 0% 0 0% 495
2 Waive biaya    134 100,0% 0 0% 0 0% 134
3 Pengembalian Dana    114 100,0% 0 0% 0 0% 114
4 Pengambilan BPKB - Normal  110 100,0% 0 0% 0 0% 110
5 Pengambilan BPKB - Reservasi   92 100,0% 0 0% 0 0% 92
6 Pembayaran angsuran    82 100,0% 0 0% 0 0% 82
7 Layanan BBN dan mutasi    71 100,0% 0 0% 0 0% 71
8 Pelunasan dipercepat   69 98,6% 1 1,4% 0 0% 70
9 Perbaikan Kolektibilitas SLIK OJK    67 98,5% 1 1,5% 0 0% 68
10 Lain-lain 59 100,0% 0 0% 0 0% 59
11 Pengiriman SMS yang diterima oleh konsumen    59 100,0% 0 0% 0 0% 59
12 Klaim Credit Protection 57 100,0% 0 0% 0 0% 57
13 Relaksasi Pembiayaan   55 100,0% 0 0% 0 0% 55
14 Layanan PPJ STNK    42 100,0% 0 0% 0 0% 42
15 Penanganan collection (internal)    35 100,0% 0 0% 0 0% 35
16 Pembayaran lain-lain    24 100,0% 0 0% 0 0% 24
17 Penanganan collection (eksternal)    24 100,0% 0 0% 0 0% 24
18 Layanan Karyawan BCAF    20 95,2% 1 4,8% 0 0% 21
19 Pengiriman PPK   20 95,2% 1 4,8% 0 0% 21
20 Penebusan Barang Jaminan yang sudah diamankan   15 88,2% 2 11,8% 0 0% 17
21 Refund Asuransi    15 100,0% 0 0% 0 0% 15
22 Data table angsuran pinjaman 9 100,0% 0 0% 0 0% 9
23 Ketidakuratan Informasi Debitur SLIK OJK 7 100,0% 0 0% 0 0% 7
24 Pengambilan BPKB - RDND    7 100,0% 0 0% 0 0% 7
25 Klaim kendaraan hilang normal 5 100,0% 0 0% 0 0% 5
26 Klaim service kendaraan    5 100,0% 0 0% 0 0% 5
27 Over kredit    5 100,0% 0 0% 0 0% 5
28 Pemalsuan data & tanda tangan konsumen    4 100,0% 0 0% 0 0% 4
29 Pendaftaran & reset User Id Kontak Website   4 100,0% 0 0% 0 0% 4
30 Cabut Blokir   3 100,0% 0 0% 0 0% 3
31 Pengajuan kredit    3 100,0% 0 0% 0 0% 3
32 Reschedule    3 100,0% 0 0% 0 0% 3
33 Pengiriman Polis Asuransi Kendaraan   2 100,0% 0 0% 0 0% 2
34 Perbankan   2 100,0% 0 0% 0 0% 2
35 Kemudahan menghubungi BCAF   1 100,0% 0 0% 0 0% 1
36 Penjelasan 2 Pelapor atau Lebih pada SLIK OJK   1 100,0% 0 0% 0 0% 1
Grand Total 1720 99,3% 6 0,7% 0 0,0% 1726